POLITIQUE DE RETOUR - ÉCHANGE-REMBOURSEMENT-MAS-ACCESSOIRES

🕒 RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, la vente est réputée ferme et définitive, et aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Important : la date d’un essayage, d’un rendez-vous retouche ou d’un mariage ne prolonge pas ce délai légal.

Si vous avez besoin d’une livraison express, contactez-nous avant votre commande :
📞 +33 (0)6 83 64 27 87
📩 hello@masaccessoires.com

🔁 DEMANDE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, nous vous invitons à privilégier votre compte client, simple et rapide d’utilisation.

👉 Depuis votre compte client sur notre boutique :

Connectez-vous à votre espace client via notre site
Accédez à votre commande concernée
Cliquez sur « Demander un retour »
Sélectionnez le ou les articles à retourner
Indiquez le motif de votre demande
Validez votre demande

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

💡 Ce mode de fonctionnement permet un traitement plus rapide et un meilleur suivi de votre dossier.

Si toutefois vous rencontrez la moindre difficulté, nous restons bien entendu à votre écoute :

📩 hello@masaccessoires.com
📱 WhatsApp : +33 (0)6 83 64 27 87

📦 DÉLAIS DE RETOUR

– Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour ou d’échange.

– Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.

👉 Tout retour expédié ou reçu au-delà de ces délais sera refusé.

📦 ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS & EMBALLAGE

Les articles retournés doivent impérativement être complets, en parfait état et strictement conformes à leur état d’origine.

Ils doivent notamment comporter l’ensemble de leurs éléments : étiquettes intactes et non détachées, accessoires, protections, housses et emballage d’origine.

Le packaging d’origine (boîte à chaussures, coffret lingerie, boîte de body, etc.) fait partie intégrante du produit et doit être conservé en parfait état. Il ne doit en aucun cas être utilisé comme emballage d’expédition.

Les articles doivent être soigneusement protégés dans un suremballage adapté (carton ou enveloppe renforcée) afin de préserver l’intégrité du produit et de son packaging pendant le transport.

Tout retour présentant :
– des étiquettes absentes, détachées ou endommagées
– un packaging scotché, dégradé ou utilisé comme colis d’expédition
– un produit incomplet ou altéré

sera refusé ou pourra faire l’objet d’un remboursement partiel selon la perte de valeur constatée.

🙏 Merci de ne pas renvoyer directement les articles au fabricant (sauf produits de la maison Adepte, pour lesquels une étiquette de retour vous sera transmise par leurs soins).

🚫 ARTICLES NON REPRIS

Ne seront pas acceptés :

– articles portés, lavés ou présentant des traces d’usage (maquillage, parfum, tabac, transpiration…)
– articles sans étiquettes ou dont les étiquettes ont été retirées ou détachées
– chaussures présentant des semelles sales, marquées ou usées (la boîte doit être intacte et ne peut en aucun cas servir de colis d’expédition)

– lingerie adhésive (coques, soutiens-gorge adhésifs, accessoires adhésifs…), pour des raisons évidentes d’hygiène

– Chaussures, lingerie et body dont le packaging d’origine (boîte ou coffret) est manquant, abîmé ou utilisé comme emballage d’expédition

– articles personnalisés ou confectionnés sur demande (broderie, personnalisation de texte, choix spécifiques de fabrication, etc.)

👉 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris, ni échangés.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de revente, toute lingerie doit être retournée dans un état strictement neuf, avec son packaging d’origine intact.

❌ Tout retour non conforme à ces conditions sera refusé.

🤍 ARTICLES PERSONNALISÉS – BIEN CHOISIR VOTRE TAILLE

Les articles personnalisés étant réalisés spécialement pour vous, nous vous invitons à porter une attention particulière au choix de la taille avant validation de votre commande.

Ce modèle peut tailler légèrement plus petit que le prêt-à-porter classique.

👉 En cas de doute, nous vous accompagnons avec plaisir, comme en boutique.

Vous pouvez nous contacter à :
📩 hello@masaccessoires.com

En nous indiquant :
– votre tour de poitrine (en cm)
– votre tour de taille
– le tour de bras (au plus fort)
– votre carrure dos (distance entre les épaules dans le dos)

Nous vous guiderons vers la taille la plus adaptée pour un rendu parfaitement ajusté.

👠 ESSAYAGE & CHAUSSURES

Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et souple (tapis, moquette).

Les semelles doivent rester impeccables : sans marque, rayure, tache ou usure.

Tout retour présentant une semelle marquée ou endommagée pourra être refusé ou donner lieu à une décote proportionnée (en général de 10 à 30 %).

👢 COMMANDES MULTIPLES DE CHAUSSURES

Nous comprenons qu’il puisse être utile d’essayer plusieurs modèles ou tailles avant de choisir.

Cependant, les commandes multiples entraînent des coûts logistiques et de reconditionnement importants pour notre petite structure artisanale.

Afin de préserver cet équilibre, Mas Accessoires se réserve le droit d’appliquer un forfait de décote de 5 € par paire retournée au-delà de trois paires commandées.

👉 En cas d’hésitation, n’hésitez pas à nous contacter avant votre commande.

🇫🇷 RETOURS DEPUIS LA FRANCE

📦 Une étiquette prépayée Chrono Shop to Shop vous est fournie.
💶 Les frais de retour sont déduits du remboursement à hauteur de 3,90 € pour la France pour Les frais de retour depuis l’international restent à la charge de la cliente.

Leur montant peut varier en fonction du pays, du transporteur choisi et du type d’expédition.

👉 Si une étiquette de retour est fournie par Mas Accessoires, le montant correspondant sera déduit du remboursement.

Ce montant est communiqué au moment de la demande de retour ou visible directement depuis votre espace client.

🎁 Le premier échange est offert (hors international).