SUIVRE SA COMMANDE

🕊 Suivi de votre commande

1. Confirmation de commande

Une fois votre commande validée, vous recevez immédiatement un email de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables (spam).

👉 Si l’email ne s’y trouve pas, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans la saisie de votre adresse e-mail au moment de la commande — cela arrive parfois !
Dans ce cas, écrivez-nous simplement à hello@masaccessoires.com ou par WhatsApp au 06 83 64 27 87, et nous mettrons votre adresse à jour pour que vous puissiez recevoir vos informations de suivi sans souci.

2. Préparation de votre commande

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans notre atelier ou par nos créateurs partenaires.
Les produits artisanaux ou sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire avant l’expédition (indiqué sur chaque fiche produit).

3. Expédition & suivi

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre compte client :

Connectez-vous à votre compte sur Mas Accessoires
Cliquez sur Mes commandes
Sélectionnez la commande souhaitée pour accéder au suivi de livraison

👉 En cliquant sur “Suivre mon colis”, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur pour suivre l’avancée de votre livraison en temps réel.

4. Statuts de commande

Voici les statuts que vous pouvez rencontrer :

Validée : votre commande a bien été enregistrée.
En cours de préparation : votre commande est en cours de confection ou de conditionnement.
Expédiée : votre commande a été remise au transporteur.
Livrée : votre commande a été déposée à l’adresse ou au point relais sélectionné.

5. Délais de livraison

Les délais moyens sont les suivants :

Chrono Shop2Shop / Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés*
Colissimo domicile : 2 à 3 jours ouvrés*
Livraison express Chronopost : 24 à 48h ouvrées*

*Les délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte activité (fêtes, soldes, saison des mariages…).

6. Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour suivre votre commande ou si le suivi ne se met pas à jour, n’hésitez pas à nous contacter via email à hello@masaccessoires.com, ou par WhatsApp au 06 83 64 27 87.

Nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais 🤍