Questions fréquentes I FAQ

Via le formulaire de contact ou le chatbot, nous sommes disponibles pour vous du lundi au mardi, de 9h à 18h, ainsi que le jeudi et le vendredi, aux mêmes horaires.

Vous pourrez sélectionner le point relais de votre choix via le sélecteur après avoir validé l'étape du paiement.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables. Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@masaccessoires.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée et nous vous fournirons les informations relatives à votre achat.

Une fois votre colis expédié, un message de confirmation
vous sera envoyé. Ce message contient un numéro de suivi et un lien vers le
site de l’entreprise de transport. Cliquez sur le lien pour suivre votre livraison.

À la réception de votre commande, vous disposez d'un délai
de 14 jours calendaire pour demander un échange ou un remboursement. Au-delà de
cette période, les retours ne seront pas acceptés. Nous vous encourageons à
consulter notre politique de retour afin de vous assurer que votre demande
remplit les conditions requises, sous peine de refus.

Pour soumettre une demande de retour, veuillez suivre les
étapes suivantes :

 Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique masaccessoire.com.
 Connectez-vous à votre compte en saisissant votre adresse e-mail dans le champ dédié, puis cliquez sur "Continuer".
 Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus.
 Retournez à la boutique en ligne, saisissez le code de vérification à six chiffres.
 Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
 Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
 Sélectionnez le motif de retour et ajoutez une note à destination de la boutique.
 Cliquez sur "Demander un retour".

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail comprenant des instructions d'expédition
ainsi qu'une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez
le remboursement correspondant. Nous restons à votre disposition pour
toute question supplémentaire et vous remercions de votre compréhension.

Suite à la réception de votre retour et à sa vérification,
nous procéderons au remboursement par le biais du mode de paiement initial
utilisé lors de votre commande. Veuillez noter que les frais de retour seront à
votre charge et déduits du montant remboursé. Le remboursement sera effectué
dans un délai de 10 jours. Si, après cette période, vous n'avez pas encore reçu
le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@masaccessoires.com.

Dans le cas où vous n'auriez plus accès au moyen de paiement
initial, veuillez prendre contact avec votre banque ou le service de paiement
concerné après réception du remboursement, afin de réclamer les fonds. Nous
vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour
toute question supplémentaire.