POLITIQUE DE RETOUR - ÉCHANGE-REMBOURSEMENT-MAS-ACCESSOIRES
🕒 Rétractation et modalités de retour
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, la vente est réputée ferme et définitive, et aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Important : la date d'un essayage, d'un rendez-vous retouche ou d'un mariage ne prolonge pas ce délai légal.
Si vous avez besoin d'une livraison express, contactez-moi avant votre commande :
📞 +33 (0)6 83 64 27 87
📩 hello@masaccessoires.com
🔁 Demande de retour ou d'échange
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, je vous invite à privilégier votre compte client, simple et rapide d'utilisation.
👉 Depuis votre compte client :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à votre commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Sélectionnez le ou les articles à retourner
- Indiquez le motif de votre demande
- Validez votre demande
Une fois votre demande enregistrée, vous recevez les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
💡 Ce mode de fonctionnement permet un traitement plus rapide et un meilleur suivi de votre dossier.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, je reste bien entendu à votre écoute :
📩 hello@masaccessoires.com
📱 WhatsApp : +33 (0)6 83 64 27 87
📦 Délais de retour
– Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour ou d'échange.
– Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.
👉 Tout retour expédié ou reçu au-delà de ces délais sera refusé.
📦 État des articles retournés et emballage
Les articles retournés doivent impérativement être complets, en parfait état et strictement conformes à leur état d'origine.
Ils doivent notamment comporter l'ensemble de leurs éléments : étiquettes intactes et non détachées, accessoires, protections, housses et emballage d'origine.
Le packaging d'origine (boîte à chaussures, coffret lingerie, boîte de body, etc.) fait partie intégrante du produit et doit être conservé en parfait état. Il ne doit en aucun cas servir d'emballage d'expédition.
Les articles doivent être soigneusement protégés dans un suremballage adapté (carton ou enveloppe renforcée).
Tout retour présentant des étiquettes absentes ou détachées, un packaging scotché, dégradé ou utilisé comme colis, ou un produit incomplet ou altéré, sera refusé ou pourra faire l'objet d'un remboursement partiel selon la perte de valeur constatée.
🙏 Merci de ne pas renvoyer directement les articles au fabricant (sauf produits de la maison Adepte, pour lesquels une étiquette de retour vous est transmise par leurs soins).
🚫 Articles non repris
Ne seront pas acceptés :
– articles portés, lavés ou présentant des traces d'usage (maquillage, parfum, tabac, transpiration…)
– articles sans étiquettes ou dont les étiquettes ont été retirées ou détachées
– chaussures présentant des semelles sales, marquées ou usées (la boîte doit rester intacte et ne peut servir de colis)
– lingerie adhésive (coques, soutiens-gorge adhésifs, accessoires adhésifs…), pour des raisons évidentes d'hygiène
– chaussures, lingerie et body dont le packaging d'origine (boîte ou coffret) est manquant, abîmé ou utilisé comme emballage d'expédition
– articles personnalisés ou confectionnés sur demande (broderie, personnalisation de texte, choix spécifiques de fabrication, etc.)
👉 Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris, ni échangés.
⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de revente, toute lingerie doit être retournée dans un état strictement neuf, avec son packaging d'origine intact.
❌ Tout retour non conforme à ces conditions sera refusé.
🤍 Articles personnalisés, bien choisir votre taille
Les articles personnalisés étant réalisés spécialement pour vous, je vous invite à porter une attention particulière au choix de la taille avant validation de votre commande. Ce modèle peut tailler légèrement plus petit que le prêt-à-porter classique.
👉 En cas de doute, je vous accompagne avec plaisir, comme en boutique : 📩 hello@masaccessoires.com
En m'indiquant :
– votre tour de poitrine (en cm)
– votre tour de taille
– le tour de bras (au plus fort)
– votre carrure dos (distance entre les épaules dans le dos)
Je vous guiderai vers la taille la plus adaptée pour un rendu parfaitement ajusté.
👠 Essayage et chaussures
Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et souple (tapis, moquette). Les semelles doivent rester impeccables : sans marque, rayure, tache ou usure.
Tout retour présentant une semelle marquée ou endommagée pourra être refusé ou donner lieu à une décote proportionnée (en général de 10 à 30 %).
👢 Commandes multiples de chaussures
Essayer plusieurs modèles ou tailles peut être utile. Cependant, les commandes multiples entraînent des coûts logistiques et de reconditionnement importants pour ma petite structure artisanale.
Afin de préserver cet équilibre, un forfait de décote de 5 € par paire retournée au-delà de trois paires commandées pourra être appliqué.
👉 En cas d'hésitation, n'hésitez pas à me contacter avant votre commande.
🇫🇷 Retours depuis la France
📦 Une étiquette prépayée Chrono Shop2Shop vous est fournie.
💶 Les frais de retour restent à votre charge : une participation forfaitaire de 3,90 € est déduite de votre remboursement (France et Belgique). Ce forfait couvre une partie des frais réels de transport et de traitement du retour.
🌍 Retours internationaux
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Leur montant varie selon le pays et le transporteur. Si une étiquette de retour est fournie, le montant correspondant est déduit du remboursement. Vous pouvez aussi effectuer le retour avec le transporteur de votre choix, en conservant le numéro de suivi.
📍 Adresse de retour :
Mas Accessoires
1 cour Chauvière
61600 La Ferté-Macé, France
🧺 Retour incomplet
Tout retour doit comprendre l'ensemble des éléments livrés. Un retour incomplet pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.
💰 Remboursements
Le remboursement est effectué uniquement si les conditions de retour sont respectées. Après réception et validation de votre retour :
💳 Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
💸 PayPal : 5 à 10 jours ouvrés
Le traitement complet s'effectue sous 7 à 10 jours ouvrés.
💡 Seront déduits, le cas échéant : la participation aux frais de retour (3,90 € France et Belgique), les frais internationaux éventuels et une décote éventuelle. Les frais de douane restent à la charge de la cliente.
🧾 Responsabilité
La cliente reste responsable du colis jusqu'à sa réception par Mas Accessoires. Merci de conserver votre preuve de dépôt.
🔁 Échanges
Le premier échange est offert dès 60 € d'articles échangés et conservés (France métropolitaine). Je prends alors en charge le renvoi de votre nouvel article.
En dessous de 60 €, une participation forfaitaire de 3,90 € s'applique pour l'échange.
Un seul échange est offert par commande. Les échanges suivants restent à votre charge.
L'échange s'entend sous réserve de disponibilité de l'article souhaité, et le délai de 14 jours reste calculé à partir de votre commande initiale.
À l'international, les frais d'échange restent à votre charge.
📩 hello@masaccessoires.com
📱 WhatsApp : +33 (0)6 83 64 27 87
