POLITIQUE DE RETOUR - ÉCHANGE-REMBOURSEMENT-MAS-ACCESSOIRES

🕒 RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, la vente est réputée ferme et définitive, et aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Important : la date d’un essayage, d’un rendez-vous retouche ou d’un mariage ne prolonge pas ce délai légal.
Si vous avez besoin d’une livraison express, contactez-nous avant votre commande :
📞 +33 (0)6 83 64 27 87 – 📩 hello@masaccessoires.com

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange, vous pouvez :

vous connecter à votre compte client et effectuer la demande de retour ; ou
nous écrire à hello@masaccessoires.com ou sur WhatsApp : +33 (0)6 83 64 27 87.

Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec leur emballage complet et intact (boîte, housse, étiquettes, protections, accessoires).

🙏 Merci de ne pas renvoyer directement les articles au fabricant (sauf produits de la maison Adepte

, pour lesquels une étiquette de retour vous sera transmise par leurs soins).

🚫 ARTICLES NON REPRIS

Ne seront pas acceptés :

articles portés, lavés ou marqués (maquillage, odeur de parfum, tabac, transpiration) ;
articles sans étiquettes ;
chaussures essayées en extérieur (la boîte doit être intacte et ne peut servir de colis) ;
articles personnalisés ou commandes spéciales.

Les articles doivent être soigneusement emballés et propres à la revente.
❌ Un retour non conforme pourra être refusé.

👠 ESSAYAGE & CHAUSSURES

Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et souple (tapis, moquette).
Les semelles doivent rester impeccables : sans marque, rayure, tache ou usure.
Tout retour présentant une semelle marquée ou endommagée pourra être refusé ou donner lieu à une décote proportionnée (en général de 10 à 30 %) couvrant les frais de reconditionnement.

👢 Commandes multiples de chaussures :

Nous comprenons qu’il puisse être utile d’essayer plusieurs modèles ou tailles avant de choisir.
Cependant, les commandes multiples entraînent des coûts logistiques et de reconditionnement importants pour notre petite structure artisnale.

Afin de préserver cet équilibre, Mas Accessoires se réserve le droit d’appliquer un forfait de décote de 5 € par paire retournée au-delà de trois paires commandées, qu’il s’agisse de modèles différents ou de plusieurs tailles d’un même modèle.
Ce montant couvre les frais de contrôle qualité, de logistique et de remise en stock.

👉 En cas d’hésitation, n’hésitez pas à nous contacter avant votre commande :
📞 +33 (0)6 83 64 27 87 📩 hello@masaccessoires.com

🇫🇷 RETOURS DEPUIS LA FRANCE ET LA BELGIQUE

📦 Nous vous envoyons une étiquette prépayée Chrono Shop to Shop pour effectuer votre retour via le point relais de votre choix.

💶 Les frais de retour sont déduits de votre remboursement à hauteur d’un forfait préférentiel de 3,90 €, correspondant à l’étiquette fournie.
Ce forfait est forfaitaire et préventif, sans rapport avec le coût réel du transport.

🎁 Le premier échange est offert (hors réexpédition internationale).
En cas de second échange, les frais d’envoi et de retour sont à la charge de la cliente.

📩 Questions : hello@masaccessoires.com

🌍 RETOURS DEPUIS L’UNION EUROPÉENNE ET L’INTERNATIONAL

Adresse de retour :
Mas Accessoires
1 cour Chauvière
61600 La Ferté-Macé – France
📱 +33 (0)6 83 64 27 87

Un retour via UPS est possible ; le tarif convenu sera déduit du remboursement.
Si vous choisissez un autre transporteur, merci de conserver et transmettre le numéro de suivi.

📦 DÉLAI DE RÉEXPÉDITION APRÈS DEMANDE

Après validation de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour réexpédier votre colis (délai légal).
Tout retour reçu au-delà de ce délai pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote (perte de valeur, reconditionnement, saisonnalité…).

🧺 RETOUR INCOMPLET

Tout retour doit comprendre l’ensemble des éléments livrés : produit, boîte, housse, étiquettes, protections et accessoires éventuels.
Un retour incomplet (élément manquant, emballage détérioré, housse ou étiquette absente, accessoires oubliés…) pourra donner lieu à un remboursement partiel ou à un refus de retour, selon la valeur des éléments manquants et la remise en état nécessaire.

💰 REMBOURSEMENTS

Conditions

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement ou l’avoir ne pourra pas être effectué.
Les articles doivent être complets, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
Si l’emballage est manquant ou abîmé, une décote proportionnelle pourra être appliquée.

Délais & mode de remboursement

Après réception et validation du retour, vous recevez un e-mail de confirmation.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement :

💳 Carte bancaire : crédit sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.
💸 PayPal : remboursement en général sous 5 à 10 jours ouvrés.
💳 Paiement en plusieurs fois – Alma :
- Si toutes les échéances ont été réglées : remboursement intégral sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Si l’échéancier est en cours : annulation des prélèvements restants et remboursement partiel des sommes déjà versées.
- Le détail figure dans votre espace client Alma.

Le traitement complet (réception, contrôle, validation et virement) s’effectue en moyenne sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour complet.

Frais déduits

Forfait retour France/Belgique : 3,90 €
Forfaits convenus (UPS international, etc.)
Décote “essayage multiple” si applicable
⚠️ Les frais de douane acquittés à l’import restent à la charge du client et ne peuvent être remboursés.

Colis non réclamés

Le délai légal de 14 jours débute à la réception effective du colis.
Un colis non retiré et retourné par le transporteur ne sera remboursé qu’après réception, hors frais d’expédition initiaux et diminué des frais de retour facturés.

🧾 PREUVE DE LIVRAISON & RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Mas Accessoires s’étend jusqu’à la remise effective du colis à la cliente.
La livraison est considérée comme effectuée dès lors que le transporteur fournit une preuve de dépôt, signature, code, photo ou scan de livraison.
En cas de contestation, ces éléments font foi.

Lors d’un retour, le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Mas Accessoires.
Merci de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Sans ces informations, aucune réclamation ni remboursement ne pourra être effectué en cas de perte.

🔁 ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés avec plaisir !

📌 Le premier échange est offert (hors international).
📌 En cas de deuxième échange, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de la cliente.
📝 Un échange reste rattaché à la commande initiale : le délai légal de 14 jours court à partir de la réception du premier article et n’est pas réinitialisé.

📩 hello@masaccessoires.com
📱 WhatsApp : +33 (0)6 83 64 27 87