Comment faire un retour ?
Suivez les étapes, une par une.
pour faire votre demande, à compter de la réception de votre commande (date de livraison faisant foi). Passé ce délai, les demandes de retour ne seront pas acceptées.
pour me renvoyer l'article, à compter du moment où vous recevez votre étiquette de retour. Passé ce délai, le retour ne sera pas accepté.
échange offert dès 60 € d'articles échangés et conservés, en France métropolitaine.
Premier échange offert dès 60 € d'articles échangés et conservés, en France métropolitaine. En dessous de 60 €, une participation de 3,90 € s'applique à l'échange.
Remboursement sans échange, une participation de 3,90 € aux frais d'envoi sera retenue sur votre remboursement.
Retour depuis l'étranger, le montant des frais vous est indiqué au moment où je valide votre retour.
Toutes les conditions en détail dans la politique de retour et d'échange.
Cliquez sur la petite silhouette
C'est l'icône de votre compte, en haut à droite, entre la loupe et le panier.
Sur téléphone, ouvrez le menu (les trois petits traits) et touchez le lien de connexion, tout en bas.
Écrivez votre adresse email
La même que pour votre commande.
Recopiez le code reçu par email
Un nouveau code vous est envoyé à chaque connexion. Pas reçu ? Regardez dans vos courriers indésirables.
Cliquez sur votre commande
Autre chemin possible, ouvrez l'email de confirmation de votre commande et cliquez sur le bouton qui mène à votre commande.
Cliquez sur « Retourner des articles »
14 jours pour faire votre demande, à compter de la réception de votre commande (date de livraison faisant foi). Passé ce délai, les demandes de retour ne seront pas acceptées.
Choisissez l'article à renvoyer
Vous voulez une autre taille ou un autre modèle ? Écrivez-le dans le commentaire. Sans précision de votre part, la demande est traitée en retour simple.
Vous n'êtes pas pressée ? L'échange est parfait. Si vous avez besoin de recevoir le nouvel article rapidement, je vous conseille de le commander tout de suite, pour gagner du temps, sans attendre que votre retour me parvienne.
Validez
C'est fait. Vous n'avez plus rien à faire pour l'instant.
Attendez mon email
C'est moi, Samantha, qui prépare votre étiquette. Rien n'est automatique.
Vous la recevez par email, et vous la retrouvez aussi dans votre espace de commande.
Mettez l'article dans un carton ou un emballage adapté
Non porté, avec ses étiquettes et sa boîte d'origine.
Le packaging du produit fait partie intégrante de l'article, il ne peut pas servir de colis. Une boîte de chaussures, par exemple, ne se scotche pas et ne reçoit jamais d'étiquette.
Cachez l'ancienne étiquette
Vous réutilisez le carton de votre commande ? Retirez ou recouvrez entièrement l'ancienne étiquette. Sinon le colis peut se perdre.
Collez la nouvelle étiquette et déposez le colis
En point relais Chrono Shop2Shop. Gardez bien votre preuve de dépôt.
14 jours pour me renvoyer l'article, à compter du moment où vous recevez votre étiquette de retour. Passé ce délai, le retour ne sera pas accepté.
Je réceptionne et je finalise
Dès réception, je contrôle l'article, puis je vous rembourse, ou je vous envoie votre nouvel article si vous avez choisi l'échange.
Le remboursement se fait sur la carte ou le compte utilisé au moment du paiement. Il apparaît en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés sur une carte bancaire, et 5 à 10 jours ouvrés sur PayPal.
Ce que je ne peux pas reprendre
Pour vos chaussures, essayez-les sur un tapis ou une moquette, pour que les semelles restent impeccables.
Un petit blocage ?
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Dans la plupart des cas, c'est une question d'adresse email. Utilisez exactement celle qui figure sur votre email de confirmation de commande.
Une lettre oubliée ou une petite faute de frappe suffit (gmail.fr au lieu de gmail.com, par exemple). Et si le code de connexion n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables.
J'ai payé avec PayPal
Votre commande est alors souvent enregistrée avec l'adresse email de votre compte PayPal, qui n'est pas forcément celle que vous utilisez au quotidien.
Petit conseil, allez vérifier dans votre compte PayPal quelle adresse email y est enregistrée, puis connectez-vous avec celle-ci.
Je ne vois pas le bouton « Retourner des articles »
Le bouton disparaît automatiquement quand le délai de 14 jours après réception est dépassé, ou quand l'article fait partie des pièces que je ne peux pas reprendre, comme la lingerie adhésive, qui est exclue des retours.
J'ai fait ma demande, et maintenant ?
Vous n'avez plus rien à faire. Je prends le relais, je vérifie votre demande et je vous envoie votre étiquette de retour par email. C'est à partir de sa réception que vos 14 jours pour me renvoyer le colis commencent.
Veuillez noter que je suis seule à bord de Mas Accessoires. Il me faut parfois un tout petit peu de temps pour traiter votre demande. Je travaille en général du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Je n'ai pas reçu mon étiquette
Votre étiquette vous arrive de deux façons. Vous la recevez d'abord par email. Vous la retrouvez aussi dans votre espace de commande, sur la page de votre commande. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Où déposer mon colis ?
Pour la France, les retours se font uniquement en point relais Chrono Shop2Shop.
Pour certains pays d'Europe, ce sera aussi en point relais Chrono Shop2Shop. Pour les autres pays, ce sera avec UPS.
Pour un retour depuis l'étranger, les frais sont calculés au moment où j'édite votre étiquette de retour. Je ne peux pas les connaître à l'avance. Le montant des frais vous est indiqué au moment où je valide votre retour.
Vous êtes bloquée à une étape ? Écrivez-moi à hello@masaccessoires.com ou sur WhatsApp au +33 (0)6 83 64 27 87.
Toutes les conditions en détail dans la politique de retour et d'échange.
basée en Normandie