Politique de retour et de remboursement Mas Acessoires

RÉTRACTATION – MODALITÉS DE RETOUR – REMBOURSEMENTS – ÉCHANGES

RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, la vente est réputée ferme et définitive, et nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remboursement ni à un échange.

⚠️ Attention : si la date de votre mariage intervient durant ce délai de rétractation, les articles concernés ne pourront pas être remboursés.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange, vous avez désormais deux possibilités :

vous connecter à votre compte client sur notre site afin de faire directement une demande de retour ;
ou m’envoyer un e-mail à 📩 hello@masaccessoires.com, ou encore me contacter par WhatsApp au 📱 +33 (0)6 83 64 27 87, en précisant le motif de votre demande.

Je serai ravie de vous conseiller si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non porté, non lavé, et dans son état d’origine, avec son emballage intact. Le produit et son packaging doivent être en parfait état, propres à la vente.

🙏 Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant, sauf pour les produits de la maison Adept : dans ce cas, vous recevrez directement une étiquette de retour de leur part.

ARTICLES NON REPRIS

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, ne seront pas acceptés :

Les articles portés, lavés ou marqués (traces de maquillage, odeurs de parfum, tabac, transpiration)
Les articles sans étiquettes
Les chaussures essayées en extérieur (la boîte doit être intacte et ne peut servir de colis)
Les articles personnalisés
Les commandes spéciales

Les articles doivent être soigneusement emballés et dans leur emballage d'origine pour être en parfait état de vente.
❌ Un retour non conforme pourra être refusé.

RETOUR DEPUIS LA FRANCE ET LA BELGIQUE

📦 Comment ça se passe ?
Je vous enverrai une étiquette prépayée pour effectuer votre retour.
Les retours s’effectuent via Chrono Shop to Shop, dans le point relais de votre choix.

🎁 Le premier échange est offert à partir de 60 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de retour sont à votre charge (un forfait retour peut être proposé si vous le souhaitez).

⚠️ En cas de second échange, les frais d’envoi et de retour sont à la charge de la cliente.

💌 N’hésitez pas à me contacter à 📩 hello@masaccessoires.com pour toute question.

RETOUR DEPUIS L’UNION EUROPÉENNE ET L’INTERNATIONAL

Vous pouvez renvoyer les articles à l’adresse suivante :

Mas Accessoires
1 cour Chauvière
61600 La Ferté-Macé
France
📱 +33 (0)6 83 64 27 87

Si vous préférez un retour via UPS, nous conviendrons ensemble du tarif, qui sera déduit de votre remboursement.
Si vous optez pour un autre transporteur, merci de conserver et transmettre le numéro de suivi.

REMBOURSEMENTS

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement ou l’avoir ne pourra pas être effectué.

État et emballage des articles
Afin de garantir leur remise en vente, les articles doivent être retournés complets, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine (boîte, housse, étiquettes, protections…).
Si l’emballage est manquant, abîmé ou inutilisable, une décote proportionnelle pourra être appliquée sur le remboursement afin de couvrir les frais de reconditionnement et/ou de remplacement de l’emballage.
En cas de non-conformité rendant l’article impropre à la revente (produit incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation), le retour pourra être refusé.

Colis non réclamés
Le délai légal de rétractation de 14 jours ne commence à courir qu’à compter de la réception effective du colis.
En cas de colis expédié mais non retiré dans les délais impartis par le transporteur, et retourné à Mas Accessoires, le droit de rétractation ne pourra donc pas s’appliquer tant que le colis n’aura pas été réceptionné.
Si un remboursement est demandé dans ce cas, il sera effectué hors frais d’expédition initiaux et diminué des frais de retour facturés par le transporteur.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion peuvent donner lieu à un avoir.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant sa bonne réception, ainsi que la décision d’approbation ou de refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé(e) via le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou carte cadeau).

⚠️ Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’un premier échange (offert pour les commandes supérieures à 60 €).
En cas de remboursement, seuls les articles seront remboursés, les frais de retour seront déduits.

⚠️ En cas de commande expédiée hors Union Européenne, les frais de douane acquittés à l’import ne pourront pas être remboursés. Ils restent à la charge du client.

⚠️ Merci de conserver précieusement le numéro de suivi transmis par le transporteur.
Sans celui-ci, nous ne pourrons ni ouvrir de réclamation ni procéder à un remboursement en cas de perte du colis.

⚠️ Si un article a été endommagé par le transporteur, il est impératif de le signaler le jour même de la livraison pour pouvoir être indemnisé. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être faite.

ÉCHANGES

Les échanges sont bien sûr acceptés.
Je serai ravie de vous aider à choisir la bonne taille ou un autre modèle selon vos besoins.

📌 Le premier échange est offert.
📌 En cas de deuxième échange, les frais d’envoi et de retour sont à votre charge.

📝 À noter : un échange reste rattaché à la commande initiale. Le délai légal de rétractation reste donc calculé à partir de la réception du premier article. Il n’est pas réinitialisé lors d’un échange.

Pour toute demande :
📩 hello@masaccessoires.com
📱 WhatsApp : +33 (0)6 83 64 27 87